Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

En Maquilarte, nuestro compromiso es que tu experiencia sea impecable. Diseñamos nuestras políticas priorizando tu salud y bienestar, garantizando que cada pieza que llega a tus manos cumpla con los más altos estándares de higiene y calidad.

1. Política para Bodys y Prendas Íntimas

Debido a la naturaleza de nuestras prendas y por razones estrictas de higiene y protección a la salud (en cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480), los bodys son artículos de uso personal y no tienen cambio una vez recibidos.

  • Excepción de 5 días: Entendemos que puedes necesitar verificar tu elección. Si deseas realizar un cambio por talla o color, cuentas con un plazo máximo de 5 días calendario tras la entrega.
  • Condición indispensable: Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe conservar sus etiquetas originales y puestas debidamente. Si las etiquetas han sido manipuladas o el tiempo ha expirado, no podremos procesar el cambio. Esta es nuestra promesa para asegurar que cada cliente reciba una prenda 100% nueva.
  • Gastos de envío: Los costos de transporte para cambios por motivos ajenos a defectos de fábrica son responsabilidad del cliente.

 

2. Garantías: Calidad que se siente

Estamos orgullosos de nuestra técnica de confección y de la calidad de nuestras telas. Si consideras que recibiste un artículo con un defecto de fabricación:

  • Plazo: Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibiste la compra para reportarlo.
  • Procedimiento: Contáctanos a través de nuestro canal oficial de WhatsApp +57 3122768761 o +573148437778. Por favor, adjunta fotografías claras donde se evidencie el defecto.
  • Resolución: Evaluaremos el caso rápidamente. Si se confirma una falla de origen, realizaremos el cambio o reparación sin costo alguno para ti. En situaciones de garantía, Maquilarte cubre todos los gastos de logística.

3. Cambios en Otras Categorías

Para artículos que no sean de uso íntimo y que desees cambiar por talla o preferencia:

  • Plazo: Tienes hasta 8 días calendario.
  • Estado: La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin rastros de uso, con etiquetas y empaque original.
  • Gastos de envío: Los costos de transporte para cambios por motivos ajenos a defectos de fábrica son responsabilidad del cliente.